Besoin d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM) qui sert également d’outil de réseautage social? Ne cherchez pas plus loin.

Bitrix24 combine tous les éléments qui facilitent la communication ouverte et active pour les petites et moyennes entreprises. Sans oublier le fait que vous pouvez utiliser au moins 90% de leurs outils gratuitement.

Chaque fonctionnalité de ce tableau de bord est disponible dans le plan gratuit.

Voici notre avis sur BITRIX24 : Bitrix24 contient tout ce dont une petite ou moyenne entreprise aurait besoin pour gérer, collaborer et communiquer au sein de l’entreprise et au-delà. Vous obtenez une plate-forme transparente pour tous vos documents, messages, tâches, calendriers, contacts, prospects, etc.

Vous accédez au logiciel en créant un compte et en invitant les membres de l’équipe à se joindre. Bitrix24 appelle son tableau de bord et son centre de données un « flux d’activité ». À partir de là, vous et votre équipe pouvez collaborer, voir les progrès de chacun et attribuer des tâches à différents membres de l’équipe.

À première vue, vous obtenez beaucoup avec ce produit. C’est en fait bien plus qu’un simple CRM.

Vous bénéficiez d’outils de réseaux sociaux, de gestion de projet, de CRM, de gestion de documents, de calendriers, de gestion d’équipe, de marketing par e-mail, de gestion téléphonique et de contrôles RH. Il dispose même d’un logiciel mobile qui fonctionne avec les produits Android et Apple.

Pour les prix, il semble que Bitrix24 propose un plan gratuit pour les entreprises. Le package gratuit vous donne la possibilité d’ajouter un nombre illimité d’utilisateurs et fournit différents outils de collaboration. À partir de là, vous devrez passer à une version payante.

Dès le départ, quelque chose qui se démarque

Bitrix24 c’est qu’il s’agit plus d’un réseau social d’entreprise qu’autre chose. D’autres CRM disposent de nombreux outils pour promouvoir la productivité et la gestion du temps, tandis que Bitrix24 semble prendre en charge la perte de temps et la distraction.

Bitrix24 a un très bon espace de travail bien pensé, mais peut être un peu écrasant au départ. L’interface est belle et facile à utiliser ; et donne le sentiment d’une application logicielle moderne basée sur le cloud, surtout après avoir récemment expérimenté l’interface Windows d’ACT!

Prix BITRIX24

Le système de tarification de Bitrix24 est quelque peu compliqué, mais la bonne nouvelle,une version 100 % gratuite avec un nombre illimité d’utilisateurs et une liste décente de fonctionnalités est accessible pour les sociétés avec un budget limité

Si vous avez besoin de plus de stockage, d’outils de collaboration, de fonctionnalités de gestion de projet, d’intelligence commerciale ou d’autres options avancées, vous devrez ouvrir votre portefeuille.

Le premier niveau de plans payants est divisé en trois sous-niveaux : Start+ (24 $/mois pendant deux ans), CRM+ (69 $/mois pour six utilisateurs) et Project+ (69 $/mois pour 24 utilisateurs, mais vous obtenez moins de fonctionnalités qu’avec CRM+).

Si vous souhaitez tirer encore plus parti du logiciel, vous devrez vous inscrire à l’un des deux « Business Plans ». Ceux-ci incluent le Standard, qui coûte 99 $/mois pour 50 utilisateurs, ou le Professionnel, qui coûte 199 $/mois pour un nombre illimité d’utilisateurs et offre toutes les fonctionnalités dans leur intégralité.

Alors, lequel devriez-vous obtenir? Cela dépend de vos besoins. Certains plans sont davantage axés sur la gestion de projet, tandis que d’autres se concentrent sur les capacités CRM pures. Vous voudrez peut-être toutes les fonctionnalités les plus puissantes, ou vous n’aurez peut-être besoin que des plus basiques, ce qui affectera également votre décision.

Le tableau des prix est assez détaillé, alors prenez le temps de le parcourir et de déterminer le plan tarifaire adéquat. Il convient d’essayer d’abord l’option gratuite pour vous donner une idée.

Les données des utilisateurs gratuits et payants sont sauvegardées quotidiennement, cependant, le fournisseur restaure les données uniquement pour les utilisateurs payants. Si vous êtes un utilisateur gratuit, vous devrez acheter le logiciel pendant au moins un mois pour que vos données soient restaurées.

Service client

Bitrix24 offre une assistance client via un système de ticket uniquement, au cas où vous ne trouveriez pas la solution à votre problème dans leur FAQ, leur forum, leur base de connaissances, leur assistance en ligne ou leurs didacticiels vidéo.

Bien que le système de billetterie ait ses avantages, ses temps d’attente sont considérablement longs : jusqu’à 16 heures si vous utilisez un forfait Standard/Professionnel ou 32 heures si vous utilisez un forfait gratuit. Pour les versions auto-hébergées, le temps d’attente peut aller jusqu’à 24 heures si vous avez un abonnement actif pour le support technique et les mises à jour (ou si vous êtes un partenaire Bitrix), ou 48 heures si vous n’avez pas d’abonnement actif pour votre produit copie. L’absence d’assistance téléphonique signifie que vous ne pouvez rien faire d’autre qu’attendre une réponse à votre ticket.

Caractéristiques BITRIX24

• Intranet et réseaux sociaux

Les fonctionnalités sociales de Bitrix24 le rendent unique. Pour offrir à l’utilisateur une facilité de communication, Bitrix24 copie fièrement l’interface de Facebook. L’intranet peut être utilisé pour la gestion des tâches, le partage de documents, le suivi du temps et plus encore.

Toutes les activités de l’équipes apparaissent sur le flux d’activité interactif unifié en temps réel, cela est similaire à Facebook. Chaque utilisateur peut personnaliser le flux d’activité pour ne voir que les publications pertinentes. Les utilisateurs peuvent non seulement commenter les activités qui apparaissent sur leur flux, mais ils peuvent également aimer les activités. En fonction du nombre de likes, le contenu le plus populaire obtient une priorité élevée dans les résultats de recherche.

Les autres fonctionnalités du réseau social Bitrix24 incluent les conversations, les badges (récompenses décernées par la direction pour motiver les travailleurs), les annonces, la galerie de photos et les flux de travail (demandes de congé, voyages d’affaires, dépenses, achats, demandes générales).

Bitrix24 propose également un système de gestion des contacts, qui vous permet de gérer et d’interagir avec vos clients, partenaires, agents et autres contacts potentiels et existants. Le module CRM est assez riche en fonctionnalités mais ce n’est pas l’un des points forts de Btirx24, en fait il manque plusieurs fonctionnalités clés telles que l’intégration des médias sociaux.

De plus, tous les événements, y compris les appels téléphoniques, les messages et les réunions liés à un contact ou à une entreprise, sont facilement enregistrés et d’autres interactions peuvent être planifiées. D’autres utilitaires vous permettent de créer des rapports, d’importer/exporter des contacts, d’effectuer des analyses et d’effectuer une segmentation du public cible aussi précisément que nécessaire. Tout comme le flux d’activité principal, le CRM propose également un flux exclusif qui permet de lancer des notes, des e-mails, des tâches, des réunions et des appels téléphoniques sur n’importe quel objet ou objets du CRM à partir d’un seul point.

Les autres fonctionnalités CRM incluent des rapports, un entonnoir de vente, des tableaux de bord, des devis, des factures et des options pour passer des appels ou envoyer des e-mails à un individu ou à un groupe de contacts. Le CRM peut être intégré à plusieurs applications tierces, notamment Mailchimp, Xero, Dropbox et Helpdesk.

• Gestion des tâches et des projets

Bitrix24 dispose de fonctionnalités organisationnelles étendues pour la gestion des tâches et des projets. Vous pouvez créer des tâches peuvent et les attribuer à d’autres et la direction peut voir l’état des tâches en cours. Le seul problème mineur que nous avons remarqué est que les tâches ne sont pas étroitement liées au système CRM et nous ne pouvions pas comprendre comment lier les tâches aux contacts ou aux entreprises.

Les calendriers intégrés de Britix24 sont très utiles et offrent des options intéressantes. Ces calendriers peuvent être publics ou privés, vous pouvez programmer des événements (qui apparaissent automatiquement sur les calendriers des utilisateurs concernés) et la direction peut voir les travailleurs en congé via le tableau des absences. On peut intégrer les calendriers au CRM. Tous les événements planifiés tels que les réunions avec les clients ou les appels téléphoniques de suivi s’importent automatiquement dans les calendriers de Bitrix24.

Les fonctionnalités de gestion de projet du produit sont intégrées dans les « groupes ». La gestion de projet fonctionne de manière unique : vous devez créer un nouveau groupe de travail pour chaque nouveau projet. Les utilisateurs externes peuvent également se voir accorder l’accès à leurs groupes de travail pertinents. La bonne chose est que toutes les tâches, fichiers et conversations sont regroupés sur une seule page, cependant, nous n’avons trouvé aucune automatisation du flux de travail.

Bitrix24 peut s’intégrer à Google Docs et MS Office Online, vous pouvez donc créer des documents même si vous n’avez pas de suite bureautique. La collaboration sur les documents est facile car les documents apparaissent sur le flux d’activité et d’autres employés peuvent commenter ou modifier le document et donner leur avis. L’outil conserve n journal détaillé des modifications de l’historique des versions. Vous pouvez également exporter des documents et des fichiers vers Dropbox, Google Drive, OneDrive et d’autres fournisseurs de stockage de fichiers dans le cloud.

• Chat de groupe et visioconférence

Les options de communication en temps réel, de chat de groupe et de visioconférence sont les raisons pour lesquelles Bitrix24 se targue d’être un intranet « social ». Il dispose d’outils RTC, de la messagerie instantanée et du chat de groupe aux appels téléphoniques, à la messagerie mobile, aux appels vidéo et à la visioconférence.

• Téléphonie intégrée

Et nous laissons le meilleur pour la fin. Bitrix24 a des fonctionnalités de téléphonie vraiment impressionnantes complètement intégrées dans leur CRM. C’est bon marché (encore moins cher que Skype), facile – aucune configuration requise et puissant – vous pouvez appeler pratiquement n’importe quel numéro dans le monde dès que vous démarrez votre instance cloud Bitrix24.

Si vous disposez d’une connexion sécurisée de haute qualité vous pouvez : Passer des appels directement depuis le CRM, enregistrer la conversation, avec les fichiers audio annexés à l’enregistrement du client.

Vous pouvez appeler n’importe quel téléphone mobile ou fixe, national ou international. Vous n’avez pas besoin d’équipement de téléphonie spécial, vous pouvez appeler depuis  Bitrix24 partout où il y a une connexion Internet fiable. Il existe également de nombreuses fonctionnalités avancées. De la mise en file d’attente des appels, au renvoi et aux transferts d’appels, aux messages d’accueil/en attente, au suivi de la source des appels, aux évaluations de la qualité des appels… tout est là et plus encore.

Ces fonctionnalités font de Bitrix24 une solution idéale pour les entreprises avec des employés qui interagissent fréquemment en visio.

Un autre module louable de Bitrix24 est un système de gestion des ressources humaines (HRMS). Le système possède presque toutes les fonctionnalités clés, du répertoire des employés et un portail en libre-service à la gestion des congés et aux rapports de travail. Il offre également une gestion du temps, des rapports de travail, un libre-service et une automatisation des flux de travail, des autorisations d’accès et un extranet de collaboration pour permettre aux utilisateurs externes, partenaires, clients, sous-traitants, etc. d’interagir avec vos employés.

Les autres fonctionnalités de Bitrix24 incluent un système de gestion des e-mails (avec espace de messagerie illimité, antivirus, antispam) et un système de téléphonie complet. Pour les versions auto-hébergées, Certaines fonctionnalités supplémentaires sont disponibles : le service d’assistance et les formulaires Web.

BITRIX24 Est-il facile à utiliser ?

Bitrix24 est l’un des CRM les plus simples à utiliser, mais vous devez apprendre à aimer l’interface. Ce n’est pas le plus flashy, et certaines des fonctionnalités dont vous avez besoin pour configurer des campagnes pour débutants et intermédiaires peuvent être un peu difficiles à trouver. D’autres fois, il peut être carrément moche de naviguer.

Le support est moins bien par rapport à un Hubspot ou Pipedrive CRM.

Avantages Bitrix24

Bitrex24 livre le plan gratuit avec avec toutes les fonctionnalités, c’est un énorme avantage.

Cela en fait une excellente option pour essayer et s’habituer aux CRM dans leur ensemble. Avec le plan gratuit complet, vous pouvez tester différents flux de travail et processus de vente. Vous pouvez aussi mettre en pratique les objectifs que vous souhaitez atteindre avec un logiciel CRM.

Que vous utilisiez ensuite Bitrix24 comme solution CRM permanente, mais avec le système de mise à niveau facile (des plans de paiement plus élevés vous donnent simplement plus d’espace, d’utilisateurs, etc.), c’est un très bon point de départ.

Un avantage supplémentaire pour les utilisateurs avancés, ou les équipes de développeurs, est la nature open source du logiciel. Parce qu’il est open source, on peut façonner et le modifier suivant nos besoins. Par exemple, si vous aviez besoin d’ajouter un appel d’API supplémentaire ou de créer une vue ou un tableau de bord personnalisé pour votre page de vente, vous pourrez l’intégrer à Bitrix24 beaucoup plus facilement qu’avec d’autres CRM.