Qu’est ce que Mailjet?

C’est si difficile de choisir un logiciel d’email marketing  car ils prétendent tous être les meilleurs et faire tout ce que vous pourriez souhaiter (bien que, malheureusement, pas encore votre lessive).

Mais ils ne le font pas.

Et il existe des différences subtiles lorsque vous entrez dans le vif du sujet des fonctionnalités avancées, des prix, de la convivialité et de l’assistance. C’est pourquoi il est important d’être parfaitement clair sur ce que vous recherchez avant de commencer votre processus de sélection de logiciels.

Mailjet. Il dispose d’un éditeur de messagerie collaboratif assez unique et sa fonctionnalité de messagerie transactionnelle est superbe.

Mais cela tombe sur ses capacités de segmentation et de répondeur automatique. Si vous ne prévoyez pas de passer beaucoup de temps sur vos campagnes de marketing par e-mail, cela pourrait fonctionner pour vous, d’autant plus qu’il offre un plan gratuit.

La chose la plus importante à considérer est de savoir si Mailjet, ou tout autre outil de messagerie, a les capacités nécessaires pour vous faciliter la vie et vous faire gagner du temps et de l’argent.

A qui s’adresse Mailjet ?

Mailjet n’occupe pas une place spécifique sur le marché.

Il lui manque la fonctionnalité avancée qui en ferait un outil utile pour les spécialistes du marketing par e-mail expérimentés disposant des budgets nécessaires pour créer des campagnes complexes. De plus, ses plans tarifaires ne sont pas d’un excellent rapport qualité-prix pour les petites entreprises.

Mailjet propose un plan gratuit – bien qu’avec des fonctionnalités très limitées – ce qui en fait une option pour les personnes qui veulent un outil solide avec un budget restreint.

Les fonctionnalités de Mailjet

Mailjet manque vraiment de fonctionnalités importantes telles que la segmentation et les séquences d’e-mails automatisées.

Cela rend difficile la création campagnes de marketing direct ciblées qui parlent aux clients à un niveau plus individuel. Sa seule grâce salvatrice est un bon éditeur d’e-mails collaboratif qui permet à plusieurs personnes de modifier des e-mails à la fois.

Éditeur d’e-mails

Mailjet vous guide pas à pas dans le processus de création d’un e-mail, en commençant par l’objet (que vous pouvez personnaliser en fonction du nom ou de la localisation du client), jusqu’au design et à la liste de contacts.

En termes de conception d’e-mails, Mailjet dispose d’une gamme plus limitée de modèles de newsletter par e-mail que les autres logiciels de marketing par e-mail. Cela est particulièrement vrai lorsqu’il s’agit de modèles à des fins différentes telles que les e-mails de bienvenue ou les e-mails de vente flash.

La conception de ces modèles est également basique, ce qui signifie que vous devez consacrer plus de temps à la conception de vos envois d’e-mails.

Mais si vous souhaitez créer le vôtre, l’éditeur d’e-mails par glisser-déposer de Mailjet vous permet d’être créatif et de produire un design gagnant grâce à sa gamme complète d’outils d’édition.

Vous pouvez ajouter du contenu tel que du texte, des boutons, des images et des vidéos, et personnaliser chaque bloc de contenu en modifiant la couleur d’arrière-plan, la mise en page, les styles de texte et même la langue.

Une autre fonctionnalité utile est la possibilité d’afficher des blocs de contenu spécifiques à certains segments ou listes. Vous pouvez choisir les blocs de contenu à afficher pour tous les destinataires et ceux à afficher pour un segment de vos clients.

Cela vous permet de créer rapidement un contenu hautement adapté et personnalisé.

L’éditeur d’e-mails de Mailjet est hautement collaboratif, permettant à plusieurs membres de l’équipe de modifier l’e-mail en même temps, les modifications étant reflétées en temps réel. Vous pouvez également verrouiller des sections de l’e-mail pour vous assurer que personne d’autre ne peut les modifier.

L’éditeur d’e-mails de Mailjet manque d’options de prévisualisation qui vous permettent de voir à quoi ressemble l’e-mail sur différents appareils ou par client de messagerie.

Il manque également une option pour vérifier la probabilité que votre e-mail se retrouve dans le dossier spam d’un destinataire, une fonctionnalité que vous trouvez dans d’autres logiciels de marketing par e-mail tels que E-mail de référence.

Les options d’envoi sont également limitées, car vous ne pouvez envoyer que tout de suite ou à une heure précise dans le futur, sans possibilité d’envoyer par fuseau horaire ou d’envoyer à une heure optimale en fonction du comportement précédent des destinataires.

Gestion des contacts

Mailjet facilite la migration des données depuis une autre solution. Vous pouvez importer des contacts à partir d’une API ou les télécharger manuellement.

Une fois que vous avez importé les contacts, Mailjet fait correspondre des propriétés telles que l’adresse e-mail, le nom et l’emplacement, vous n’avez donc pas besoin de le faire manuellement.

Pour chaque liste de diffusion que vous créez, Mailjet fournit une liste d’actions afin que vous puissiez voir chaque activité, comme l’envoi de campagnes et l’ajout de nouveaux contacts à la liste.

Lorsqu’il s’agit de créer un segment, Mailjet vous permet uniquement de choisir des conditions basées sur des données démographiques et s’ils ont récemment ouvert et cliqué sur un e-mail.

Il manque des capacités de segmentation avancées, telles que la création d’un segment basé sur les vues de pages de produits et les achats antérieurs.

Répondeurs automatiques

Pour vous aider à configurer facilement des répondeurs automatiques – des séquences automatisées d’e-mails déclenchées par le comportement du client – Mailjet fournit un certain nombre de modèles pour des cas d’utilisation tels que des campagnes de bienvenue et lorsqu’un client met à jour ses coordonnées.

Cependant, Mailjet ne fournit aucune autre option de répondeur automatique en dehors de ces modèles – par exemple lorsqu’un client n’a pas ouvert ses e-mails dans un délai défini – ce qui signifie que vous ne pouvez pas créer de séquences automatisées très complexes.

E-mails transactionnels

L’un des domaines dans lesquels Mailjet est spécialisé est de s’assurer que vos e-mails transactionnels (confirmation de commande, informations de livraison, etc.) se retrouvent dans la boîte de réception de votre destinataire.

Cette fonctionnalité plus avancée nécessite des connaissances en codage et une intégration avec l’API de Mailjet.

Mailjet inclut des modèles spécialement conçus pour les e-mails transactionnels, tels qu’un mode de paiement refusé.

Vous pouvez également recevoir des notifications en temps réel si vos e-mails de transaction n’ont pas été envoyés, s’il y a un retard de livraison ou si les destinataires n’ouvrent pas et ne cliquent pas sur ces e-mails.

Rapports et analyses

La fonctionnalité de création de rapports de Mailjet est solide mais pas spéciale. Ça manque Mailchimp analyses axées sur les revenus ou GetResponse capacités de création de rapports axées sur l’entonnoir de marketing.

Mailjet décompose ses rapports par performances globales des e-mails et par contact individuel. Les rapports sur les performances des e-mails incluent des statistiques sur :

• Ouvre (y compris par fournisseur de messagerie)
• Clics
• Rebonds
• Se désabonne
• Rapports de spam

Ses rapports de contact vous indiquent le nombre d’e-mails, en nombre et en pourcentage, qu’un individu a ouverts et cliqués.

La simplicité d’utilisation de Mailjet

Beaucoup de services de marketing par email afficher une liste de contrôle des actions que vous devez effectuer pour commencer lorsque vous vous connectez au logiciel pour la première fois.

Mailjet va encore plus loin en fournissant un guide complet de configuration et d’utilisation en un seul endroit. Cela commence par la création d’une campagne d’e-mails de test et passe ensuite à l’importation de vos contacts, à la conception d’un modèle d’e-mail, à la gestion de vos contacts et à l’utilisation de fonctionnalités plus avancées telles que les tests A/B et la segmentation.

Cette approche s’apparente à la fourniture d’un manuel de formation virtuel.

Problèmes de navigation

Vous rencontrerez des problèmes de navigation occasionnels.

Par exemple, lorsque j’ai choisi l’option de concevoir un e-mail à partir de la liste de contrôle « Créer une campagne », cela m’a ramené au tableau de bord principal. Une action n’en amène pas toujours une autre de manière logique, et je me suis souvent retrouvé à utiliser le bouton de retour de mon navigateur.

Parfois, je me sentais bloqué lorsque j’étais au milieu d’une tâche et je voulais l’enregistrer et revenir au menu principal, mais ce n’était pas une option.

Visites guidées

Mailjet vous aide à comprendre comment utiliser ses fonctionnalités plus complexes en proposant de courtes présentations du produit.

Celles-ci expliquent la valeur et le cas d’utilisation de chaque fonctionnalité, expliquent les différentes étapes à suivre et indiquent les différentes options du tableau de bord. Cela aide les spécialistes du marketing qui n’ont jamais utilisé ces fonctionnalités auparavant à se mettre rapidement au courant.

Il existe également des fenêtres contextuelles intégrées à l’application réparties dans tout le logiciel qui fournissent des informations utiles. conseils de marketing numérique ainsi que des liens vers des articles du blog Mailjet sur des sujets tels que la personnalisation des lignes d’objet et les meilleures façons de commencer un e-mail.

Tarifs Mailjet

Mailjet propose un forfait gratuit qui vous permet d’envoyer jusqu’à 6 000 e-mails par mois, avec une limite de 200 e-mails par jour. Le plan gratuit a des fonctionnalités très limitées, sans options de test A/B, de segmentation ou d’automatisation, et il n’inclut pas la possibilité pour plusieurs utilisateurs de modifier des e-mails à la fois.

Il existe de bien meilleurs plans gratuits sur le marché, tels que ceux de MailChimp et Campagnes Zoho.

Mailjet propose deux principaux plans tarifaires payants : Basic et Premium. La société propose également un plan Entreprise, mais vous devez contacter le service commercial pour connaître les prix.

Le plan de base commence à 9,65 $ par mois, ce qui vous permet d’envoyer jusqu’à 30 000 e-mails par mois, sans limite d’envoi quotidien. Le prix augmente avec le nombre d’e-mails que vous souhaitez envoyer par mois.

Par exemple, le plan de base coûte :

• 18,95 $ pour un maximum de 60 000 e-mails par mois
• 68,95 $ pour un maximum de 150 000 e-mails par mois
• 166,95 $ pour un maximum de 450 000 e-mails par mois

Le plan de base n’est pas d’un excellent rapport qualité-prix car il a des fonctionnalités très limitées, aucun test A/B et aucune option de segmentation.

Le plan Premium, qui commence à 20,95 $ par mois pour un maximum de 30 000 e-mails par mois, inclut la collaboration multi-utilisateurs, ce qui signifie que plusieurs personnes peuvent modifier un e-mail en même temps. Il propose également des répondeurs automatiques qui vous permettent de créer des séquences d’e-mails automatisées, et il dispose de capacités de segmentation. C’est le meilleur rapport qualité prix des forfaits Mailjet.

Si vous payez annuellement, vous bénéficiez d’une réduction de 10 % sur tous les forfaits.

Travailler avec le support Mailjet

Les options d’assistance de Mailjet sont limitées. Lorsque vous cliquez sur l’option d’aide dans le menu principal, trois options assez vagues vous sont présentées :

• Documentation
• Demandez à un expert en délivrabilité
• Besoin d’aide?

Lorsque j’ai cliqué sur « Besoin d’aide », je m’attendais à être redirigé vers une page contenant des moyens de contacter Mailjet.

Au lieu de cela, vous êtes redirigé vers le centre de support de Mailjet, qui propose une gamme de FAQ, de guides et de livres blancs. Il y a une option « Contactez-nous » sur cette page, qui vous permet de soumettre un ticket.

Il n’y a pas d’assistance téléphonique ou d’options de chat en direct, et aucune information sur les temps de réponse. Il n’est pas non plus immédiatement évident de savoir comment contacter Mailjet ; ce n’est que par essais et erreurs que j’ai trouvé l’option.

Lorsque vous cliquez sur l’option Documentation, vous êtes redirigé vers une base de connaissances similaire qui est simplement organisée d’une manière différente. L’option Demandez à un expert en délivrabilité essaie de vous faire mettre à niveau votre plan afin que vous puissiez obtenir l’avis d’un des experts de Mailjet.

Avantages de Mailjet

Mailjet vous aide à optimiser les e-mails transactionnels – tels que les notifications de livraison et les modifications des détails de paiement – en fournissant des notifications en temps réel en cas de problème de livraison des e-mails.

Il fournit également un éditeur de courrier électronique hautement collaboratif, avec la possibilité pour plusieurs utilisateurs d’apporter des modifications en temps réel.

Solide mais pas spécial

Mailjet fournit des fonctionnalités solides, avec un excellent éditeur de messagerie, une fonctionnalité de messagerie transactionnelle utile et de bonnes capacités de création de rapports. Mais il lui manque les fonctionnalités avancées de segmentation et de répondeur automatique qui accompagnent de nombreux autres services de messagerie de masse.

Ses plans tarifaires sont également rebutants, car les plans gratuits et de base n’incluent pas les tests A/B et aucune fonctionnalité de segmentation.

Considérant que le prix du forfait Basic monte en flèche lorsque vous souhaitez envoyer plus de 30 000 emails par mois, ce n’est pas un logiciel qui offre un bon rapport qualité-prix.

C’est assez facile à utiliser, mais il existe certainement des solutions plus intuitives, telles que Campagnes Zoho — qui facilitent grandement le processus de création et de gestion des campagnes par e-mail.